Elemento 4: O Plano
Por que o Plano e Essencial
O heroi tem um problema. Encontrou um guia. Mas ainda tem medo de dar o proximo passo. O plano existe para eliminar a confusao e reduzir o risco percebido.
O plano cria uma "ponte" entre onde o cliente esta e onde ele quer chegar.
No StoryBrand, existem dois tipos de plano:
- Plano de Processo — "Aqui estao os passos simples para chegar la"
- Plano de Acordo — "Aqui esta o que nos prometemos/garantimos"
Plano de Processo: 3 Passos Simples
A regra e: no maximo 3 a 4 passos. Mais que isso, voce esta adicionando complexidade em vez de remover.
Pre-Compra (como contratar)
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│ PASSO 1 │ │ PASSO 2 │ │ PASSO 3 │
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│ Fale com um │─────►│ Receba proposta │─────►│ Ative seu │
│ especialista│ │ personalizada │ │ plano │
│ │ │ │ │ │
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5 minutos 24 horas Sem burocracia
| Passo | Descricao | Resultado para o Cliente |
|---|---|---|
| 1. Fale com um especialista | O cliente preenche formulario ou envia WhatsApp. Um consultor especializado retorna em minutos | "Alguem que entende me ouviu" |
| 2. Receba uma proposta personalizada | Analise do perfil (CNPJ, vidas, faixa etaria) e apresentacao de opcoes com comparativo | "Tenho clareza sobre minhas opcoes" |
| 3. Ative seu plano sem burocracia | A Vectorial cuida de toda a documentacao, portabilidade e ativacao | "Foi mais facil do que eu imaginava" |
Pos-Compra (depois de contratar)
| Passo | Descricao | Resultado para o Cliente |
|---|---|---|
| 1. Onboarding completo | Carteirinhas, app configurado, rede credenciada mapeada | "Estou pronto para usar" |
| 2. Suporte continuo | Canal direto para duvidas, autorizacoes e ajustes | "Sempre que preciso, alguem me atende" |
| 3. Revisao periodica | Analise anual de sinistralidade e recomendacao de ajustes | "Meu plano evolui comigo" |
Plano de Acordo: Garantias que Eliminam Medo
O plano de acordo responde a pergunta: "E se der errado?"
Garantias Vectorial
| Compromisso | O que Significa |
|---|---|
| Consultoria gratuita, sem compromisso | Voce pode conversar, receber a proposta e decidir sem pressao. Nao cobra nada por isso |
| Portabilidade de carencias garantida | Se voce ja tem plano, nao perde as carencias ao migrar. Conforme RN 438 da ANS |
| Transparencia total de precos | Valores apresentados sao os valores finais. Sem taxas escondidas, sem surpresas na primeira fatura |
| Acompanhamento pos-venda | Nao sumimos depois da venda. Suporte ativo para qualquer necessidade |
| Honestidade na recomendacao | Se o plano atual do cliente for melhor, a Vectorial diz isso. Confianca acima de comissao |
O medo de tomar a decisao errada e o maior bloqueio para a compra. Quando o guia remove o risco ("consultoria gratuita", "sem compromisso", "portabilidade garantida"), o heroi se sente seguro para agir. Garantias nao sao custos — sao investimentos em conversao.
Plano de Processo por Persona
Advogado
1. Solicite o comparativo CAASP vs. Empresarial
2. Valide os numeros com seus socios
3. Migre sem perder carencia — a Vectorial cuida de tudo
Acordo adicional: "Se o plano empresarial nao for vantajoso para o seu caso, avisamos. Transparencia total."
Empresario
1. Conte quantas pessoas quer incluir no plano
2. Receba opcoes que cabem no orcamento da empresa
3. Ative em dias — sem burocracia, sem interrupcao
Acordo adicional: "Ajudamos a calcular o impacto fiscal do beneficio como despesa operacional."
Tech / Startup
1. Mapeie as necessidades da equipe (5 minutos)
2. Escolha o plano que escala com o crescimento da empresa
3. Onboarding digital — sem papelada
Acordo adicional: "Planos flexiveis que acompanham sua escala. Ajustamos conforme voce cresce."
Contador (como parceiro)
1. Cadastre-se como parceiro Vectorial
2. Indique clientes que precisam de plano de saude
3. Acompanhe e receba comissao por cada ativacao
Acordo adicional: "Material de apoio completo para voce orientar seus clientes com confianca."
Profissional de Saude
1. Fale sobre sua clinica e equipe
2. Receba opcoes adaptadas a rotina de profissionais de saude
3. Ative para toda a equipe — incluindo plantonistas e recepcionistas
Acordo adicional: "Entendemos a rotina de clinicas. Nao pedimos documentos desnecessarios."
Por que 3 Passos Funcionam
Pesquisas em psicologia cognitiva mostram que:
- 3 itens e o numero ideal para memorizacao rapida
- Listas longas geram paralisia de decisao
- Passos simples criam a percepcao de que o processo e facil
- Nomear os passos da ao cliente sensacao de controle
Se o seu processo tem 8 passos, agrupe em 3 fases. O cliente nao precisa saber de cada micro-etapa — precisa de um mapa mental claro.
O plano mostra o caminho. Agora o heroi precisa ser chamado para agir. Veja Chamadas para Acao.