Elemento 1: O Heroi
O Cliente e SEMPRE o Heroi
Este e o principio mais importante do StoryBrand e o erro mais comum das empresas:
A empresa nunca e o heroi da historia. O cliente e.
Quando uma empresa fala sobre si mesma — seus premios, sua historia, suas conquistas — ela esta se posicionando como heroi. Mas o cliente nao esta procurando outro heroi. O cliente esta procurando um guia que o ajude a vencer.
Analogias Classicas
| Historia | Heroi | Guia/Mentor |
|---|---|---|
| Star Wars | Luke Skywalker | Yoda |
| Karate Kid | Daniel LaRusso | Sr. Miyagi |
| O Senhor dos Aneis | Frodo | Gandalf |
| Matrix | Neo | Morpheus |
| Vectorial | O Cliente | Vectorial |
Em todas essas historias, o heroi e alguem que tem um problema e precisa de ajuda. O guia e alguem que ja passou por isso (ou entende profundamente), tem autoridade e oferece um plano. O heroi executa o plano e se transforma.
A Vectorial e o Yoda. Nunca o Luke.
Os 5 Herois da Vectorial
Cada persona da Vectorial e um heroi com uma historia propria:
Heroi 1 — O Advogado (Dr. Henrique)
- Quem e: Socio de escritorio de advocacia, 34-45 anos, analitico e criterioso
- O que deseja: Proteger sua familia e equipe gastando menos do que gasta hoje no plano por adesao CAASP
- Frase do heroi: "Me mostre os numeros. Se fizer sentido, eu mudo."
- Perfil completo: Persona Advogado
Heroi 2 — O Empresario (Carlos)
- Quem e: Dono de pequena empresa com 5-50 funcionarios, pragmatico e orientado a resultados
- O que deseja: Oferecer beneficios competitivos sem comprometer o caixa da empresa
- Frase do heroi: "Preciso reter meu time, mas nao posso quebrar a empresa."
- Perfil completo: Persona Empresario
Heroi 3 — O Profissional de Tech (Rafael)
- Quem e: Fundador ou CTO de startup, 28-40 anos, digital-first
- O que deseja: Oferecer plano de saude que atraia desenvolvedores sem burocracia
- Frase do heroi: "Meus devs recebem proposta toda semana. Beneficio e o que segura."
- Perfil completo: Persona Tech
Heroi 4 — O Contador (Roberto)
- Quem e: Contador ou dono de escritorio contabil, consultor de confianca dos clientes
- O que deseja: Agregar valor para seus clientes e gerar receita adicional com indicacoes
- Frase do heroi: "Meus clientes me pedem conselho de tudo. Quero poder ajudar nisso tambem."
- Perfil completo: Persona Contador
Heroi 5 — A Profissional de Saude (Dra. Marina)
- Quem e: Medica, dentista ou fisioterapeuta dona de clinica, 30-50 anos
- O que deseja: Ter a propria equipe coberta por um bom plano sem ter que pesquisar tudo sozinha
- Frase do heroi: "Eu cuido de tanta gente, mas nao consigo cuidar da minha equipe."
- Perfil completo: Persona Saude
O que Todo Heroi Deseja
Independente da persona, todo heroi da Vectorial quer uma coisa clara:
Ter plano de saude de qualidade, pelo melhor custo, sem complexidade.
Essa e a porta da caverna — o desejo que inicia a jornada. Se a comunicacao nao se conecta com esse desejo, o cliente nao entra na historia.
Regra Pratica: "Voce" Mais que "Nos"
Uma forma simples de verificar se a comunicacao esta centrada no heroi:
| Centrado na Empresa (errado) | Centrado no Cliente (certo) |
|---|---|
| "Somos líderes em planos empresariais" | "Voce merece o melhor plano para sua empresa" |
| "Temos parceria com a Amil" | "Voce tera acesso a rede Amil completa" |
| "Nossa consultoria e gratuita" | "Voce recebe consultoria sem pagar nada" |
| "Atendemos centenas de empresas" | "Sua empresa tera o mesmo nivel de atendimento" |
| "Nossas solucoes sao completas" | "Voce resolve tudo em um so lugar" |
Conte quantas vezes "voce/sua/seu" aparece vs. "nos/nossa/nosso" em qualquer peca de comunicacao. Se "nos" ganha, reescreva.
Erro Comum: Tornar a Empresa o Heroi
Sinais de que a comunicacao esta posicionando a Vectorial como heroi (em vez de guia):
- A homepage fala sobre a historia da empresa
- O texto comeca com "Somos..." ou "A Vectorial e..."
- Ha mais logos de premios do que depoimentos de clientes
- O foco e no que a empresa faz, nao no que o cliente conquista
- A pagina "Sobre" e maior que a pagina de solucoes
O heroi sempre tem um problema. Se voce nao esta falando sobre o problema do cliente, voce nao esta contando a historia certa. Veja o proximo capitulo: O Problema.